Preparar e implantar um modelo de “Gestão de Serviços Sistêmico”, baseado na otimização e inovação contínua dos processos, por meio da geração de valor para os clientes e pelos indicadores alinhados com os objetivos estratégicos empresariais.
Abordamos a Gestão por Processos através da CONSULTORIA e de WORKSHOP. Para entender melhor nossa metodologia, entre em contato.
ESCOPO
Proporcionar à organização a adoção de uma postura proativa em relação ao atendimento das necessidades estratégicas, contribuindo para evidenciar a participação de cada núcleo na geração de valor por meio da implantação de Gestão Orientada por Processos (Tático) de forma integrada e com a participação ativa dos colaboradores.
RESULTADOS
- Sincronismo da organização seja interno – entre as áreas e os processos – seja externo – entre clientes, concorrentes e fornecedores.
Alinhamento dos indicadores estratégicos, dos processos e das pessoas.
Implantação da gestão por processos com foco na estratégia.
Aumento da satisfação da equipe interna.
Melhoria da comunicação entre as áreas.
Maior agilidade para atender mudanças.
Aumento da qualidade (desempenho, disponibilidade, atendimento de níveis de serviço, redução de retrabalho etc.).
Melhoria no aprendizado da organização (forma orgânica).
Aumento da satisfação de clientes (internos e/ou externos) dos serviços e produtos oferecidos.
Definição de metas não apenas financeiras, mas também que reflitam o mercado, serviços/produtos, perspectivas internas, capacitações e aprendizagem.
Redução de custos operacionais e aumento do ROI (entrega de valor a partir dos investimentos).
Melhoria na descrição dos serviços, através do mapeamento dos processos e estabelecimento das atividades críticas.
Estrutura clara, mais flexível e mais eficiente focada nos objetivos estratégicos da organização.
Trilogia para o Valor
História entre a Estratégia, Empresa e Cliente
