Preparar e implantar um modelo de “Gestão de Serviços Sistêmico” tendo o CSC como eixo central. Modelo baseado na otimização e inovação contínua dos processos, por meio da geração de valor para os clientes e pelos indicadores alinhados com os objetivos estratégicos empresariais.
Abordamos o CSC através da CONSULTORIA e de WORKSHOP. Para entender melhor nossa metodologia, entre em contato.
ESCOPO
Implementação (Estratégica) e Implantação (Tática e Operacional) do Centro de Serviços Compartilhados. Uma estrutura para fornecimento de serviços que preza pela alta qualidade de atendimento ao cliente, seja este interno ou externo, com custo otimizado.
RESULTADOS
Promover um único PONTO ESTRATÉGICO DE CONTATO – com processos e serviços padronizados – para o CLIENTE!
Melhoria da qualidade e continuidade dos serviços aos clientes (internos e/ou externos).
Diferenciar as competências centrais da organização das atividades de apoio. Busca pelo “valor agregado”.
Permitir que as demais áreas tenham foco nas atividades core. Aumento de produtividade!
Definição e Padronização dos Processos e Sistemas (investimento em tecnologia).
Reduzir riscos.
Reduzir CUSTOS operacionais (economias de escala) e atingir altos níveis de eficiência pela simplificação e padronização de processos.
Aumentar a confiança e a consistência das INFORMAÇÕES – Centralizar as informações com investimento em TECNOLOGIA!
Melhorar os NÍVEIS DE SERVIÇO e criar uma plataforma para o crescimento e a mudança.
Aumentar a FLEXIBILIDADE (ANS/ANO/clientes vips) – fusões e aquisições (plug and play).
Aumento dos controles internos – processos comuns – e A base para a GOVERNANÇA.
Melhor alavancagem da curva de aprendizagem. Crescimento SUSTENTÁVEL.
